Vacature: Support Engineer

01 april 2019 MBO Alkmaar 36-40

Nedvice groeit hard, afgelopen paar jaar zijn wij in grootte verdubbeld. Om onze klanten goed te kunnen blijven helpen zijn wij opzoek naar versterking van ons support team. Wij zoeken iemand die beschikt over ‘net dat beetje meer’ sociale vaardigheid, maar daarnaast ook inhoudelijke kennis heeft. Jij bent namelijk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt er samen met je team voor dat incidenten en vragen worden opgelost.


linkedin-logo

De servicedesk van Nedvice is een fijne werkplek. De meeste klanten die bellen maken vaak nog gezellig een praatje, hierdoor creëer je echt een band met ze. Klanten zijn vaak blij verrast wanneer zij opeens een vrouwelijke stem horen of als ik langs kom om een incident op te lossen. Zij verwachten niet altijd dat een vrouw verstand van ICT heeft. Ons team is erg hecht en er hangt een losse sfeer. Ik heb altijd het idee dat de lunch en de vrijdagmiddag borrel zo voorbij vliegen omdat het zo gezellig is.” Famke Kampstra – Servicedesk medewerkster Nedvice”

Zo ziet jouw dag eruit

Natuurlijk begin jij de dag met een kop koffie (of thee) om wakker te worden. Vervolgens log je in op jouw computer om de status te checken van eerdere tickets en meldingen die in de nacht zijn binnen gekomen. Nadat je rustig bent opgestart belt waarschijnlijk de eerste klant al. Jij staat de klanten te woord en zorgt dat hun vragen worden opgelost. Wanneer er niemand belt, kun jij verder gaan met het managen van de tickets die nog open staan of het verwerken van de tickets die net zijn binnen gekomen.

Soms komt het voor dat jij de klant niet direct kunt helpen omdat jij niet over de juiste specialistische kennis beschikt. Geen reden tot paniek. Kom je er even niet uit, dan staan je collega's klaar om te helpen. Met regelmaat ga jij naar klanten toe op locatie om hen te helpen of om een product op te halen/weg te brengen.

Wat wij van jou verwachten

Omdat jij de hele dag in contact staat met klanten behoren sociale vaardigheden tot jouw beste eigenschap. Jij kunt je gemakkelijk inleven in de klant en je zorgt ervoor dat zij geholpen worden. Is er een probleem? Dan weet jij hier de perfecte oplossing voor aan te dragen en je kunt improviseren bij onverwachte situaties.

Om onze klanten uitstekend te kunnen helpen is het naast goede communicatie ook belangrijk dat je beschikt over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding, plus inhoudelijke basiskennis en ervaring met

de volgende programma's:

  • Producten van Microsoft, VMware en backup-oplossingen
  • Office 365 en Sharepoint
  • VoIP
  • Server Based computing

Waarom jij bij ons wilt werken

Nedvice bestaat uit een club van ongeveer 20 jonge IT'ers die allemaal duidelijke ideeën hebben over waarom en hoe zij dingen doen. De standaard nerd dingen vinden wij super tof, maar daarnaast kun je ook prima een praatje maken over onderwerpen die niet ICT gerelateerd zijn. De sfeer binnen het bedrijf is informeel en je kunt gemakkelijk binnenlopen in het kantoor van je collega's, die je goed zult leren kennen tijdens de gezamenlijke lunch, bij de vrijdagmiddag borrel, op de retro-game avond of met de teamuitjes.

Naast goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. laptop-, auto- en telefoonregeling), krijg je bij Nedvice veel verantwoordelijkheid, maar ook veel vrijheid. Wij werken met een vrij werktijden en vakantiedagen beleid. Dit kun jij dus naar eigen invulling indelen.

Wij vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt ontwikkelen en genoeg uitdaging in je werk ervaart. Daarom bieden wij een ruim aantal mogelijkheden tot opleidingen, trainingen en certificering.

Lijkt het jou leuk om bij ons te werken? Laat dan je gegevens via onderstaand formulier achter, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!

Bekijk ook onze Instagram voor een impressie van achter de schermen.

Michiel Haan

Zoekt naar de beste oplossing
*
*
*